私はタクシー配車センターのオペレーターです。
主にタクシー御利用のお客様から電話を受け、なるべく待たせないよう、短く簡潔に聞いて、正確に配車する、という業務です。私は基本月24日程の勤務で昼勤、夜勤、夜勤から朝８時までの交代制で勤務しております。私が配車するにあたって特に気を付けているのは、お客様が今どこにいるのか、ご自宅か、出先かと確認することです。これが鎌倉という土地柄、海にくる方々が多く正確なお迎え場所を会話の中で聞き出すのが非常に難しいんですよ。
例えば住所不明で大きな目標物があれば探しやすいのですが「海」だけですととても広いですからね。いかにお客様の依頼された場所を見つけられるか、ここがオペレーターとしての大事なスキルが問われるところです。あとは、迎えに行ける乗務員さんたちを見つけ出し到着時間をお客様に伝えること。
これでお客様が乗車できたとき大きな達成感を感じますよね。
観光を終えられたお客様から「親切に対応してくださってありがとう」とお礼の電話を頂いたときとてもうれしい気持ちになりましたよ。乗務員が感謝されることはよくありますが、わざわざオペレーターにもお礼を言ってくれるのは鎌倉の土地柄なんですかね。とても暖かいお客様が多い地域だと改めて感じました。